O Potencial de Personalização: A ShopperContext API da Salesforce Transforma as Experiências dos Clientes

Fernando Ruch16 de Junho

Descubra como a ShopperContext API da Salesforce capacita as empresas a desbloquearem todo o potencial da personalização. Supere as limitações das APIs anteriores e utilize os dados de grupos de clientes para fornecer experiências personalizadas, promoções segmentadas e conteúdo personalizado. Aumente o engajamento do cliente, impulsione as conversões e eleve a estratégia de comércio eletrônico com o poder da ShopperContext API.

Proporcionar experiências personalizadas tornou-se uma estratégia fundamental para o sucesso do comércio eletrônico. A Salesforce entende essa necessidade e oferece a poderosa ShopperContext API para permitir que as empresas criem interações personalizadas com seus clientes. Neste guia passo a passo, exploraremos como configurar a ShopperContext API da Salesforce para desbloquear todo o potencial das experiências personalizadas. Seguindo estas instruções, você estará bem encaminhado para fornecer promoções altamente segmentadas, recomendações personalizadas e satisfação excepcional do cliente.

Passo 1: Habilite o ShopperContext no seu Business Manager

Comece acessando o Business Manager e navegue até Administração > Preferências Globais > Chaves de Recursos. Localize a opção 'Habilitar ShopperContext' e habilite-a para ativar a ShopperContext API no seu ambiente. Este passo garante que a funcionalidade da API esteja disponível para uso.

Passo 2: Obtenha um Token SLAS

Para interagir com a ShopperContext API, você precisa de um token SLAS válido. Certifique-se de que seu ID de API tenha o escopo sfcc.shopper-context.rw adicionado. Esse escopo permite acesso de leitura e gravação aos dados de contexto do comprador, permitindo que você utilize as capacidades da API de forma eficaz.

Passo 3: Crie Grupos de Clientes Baseados em Sessão

Aproveitar os grupos de clientes baseados em sessão é uma forma poderosa de personalizar experiências. Utilize a ShopperContext API para criar grupos de clientes baseados em sessão usando session.custom. Defina grupos de clientes com base em atributos como tipo de dispositivo, dados demográficos ou qualquer outro critério relevante específico para o seu negócio. Esse passo permite esforços de personalização direcionados.

Passo 4: Crie Promoções e Campanhas para Grupos de Clientes

Depois de estabelecer seus grupos de clientes, crie promoções e campanhas personalizadas para esses segmentos. Utilize a ShopperContext API para fornecer promoções segmentadas, descontos e ofertas especiais que estejam alinhadas com as preferências e comportamentos de cada grupo de clientes. Esse nível de personalização melhora o engajamento do cliente e aumenta a probabilidade de conversões.

Passo 5: Testando os Endpoints da ShopperContext API

Para garantir o bom funcionamento da ShopperContext API, utilize os endpoints fornecidos na Coleção do Postman. O Postman é uma ferramenta poderosa para desenvolvimento e teste de APIs. Execute solicitações nos endpoints da API, verificando se os dados de contexto do comprador desejados estão sendo recuperados e utilizados conforme o esperado. Testes abrangentes garantem uma integração perfeita e confirmam que as experiências personalizadas estão sendo entregues com precisão.

Seguindo este guia passo a passo, você pode configurar com sucesso a ShopperContext API da Salesforce e desbloquear o poder das experiências personalizadas. Ao habilitar o ShopperContext no seu Business Manager, obter um token SLAS, criar grupos de clientes baseados em sessão e personalizar promoções e campanhas, você estará aproveitando as capacidades da API ao máximo. Por fim, utilize os endpoints fornecidos na Coleção do Postman para testar e validar a funcionalidade. Com a ShopperContext API, você pode oferecer promoções altamente segmentadas, recomendações personalizadas e experiências personalizadas excepcionais, o que leva a uma maior satisfação do cliente e melhores resultados comerciais.